En resumen: Después de cada tormenta de monzón en Arizona, haga una inspección de 4 etapas en las primeras 24 horas (perímetro exterior; techos, paredes y pisos interiores; el ático; y el HVAC y el equipo de la alberca), fotografiando cada fachada con fecha y hora antes de tocar nada. Su aseguradora le exige mitigar más daños (poner lonas, tapar, extraer agua) según la póliza, pero primero debe documentar. Presente el reclamo dentro de la cláusula de aviso oportuno de su póliza (por lo general 30 a 60 días) y sepa que el plazo legal por contrato en Arizona es de dos años (A.R.S. § 12-543), aunque la mayoría de las pólizas impone una cláusula de demanda más corta, de un año. Saque el reporte de tormenta del Servicio Nacional de Meteorología de Phoenix para su código postal: es la prueba de causa más barata que va a conseguir.

Cada temporada de monzón en Arizona produce al menos una tormenta lo bastante fuerte como para dañar una propiedad residencial en algún punto del Valle. La mayoría de los propietarios solo revisa el daño que se ve desde la cochera, y casi todo pago de menos empieza con un daño que no se documentó en las primeras 48 horas después de la tormenta.

Esta lista lo guía por lo que debe inspeccionar, lo que debe fotografiar y lo que debe hacer antes de llamar a su aseguradora. Imprímala, tome captura de pantalla, guárdela: úsela después de cada tormenta de monzón.

En las primeras 24 horas después de la tormenta

Primero la seguridad

No suba al techo si está mojado: los techos de teja y de tejas se vuelven resbalosos y peligrosos después de la lluvia
Revise que no haya cables eléctricos caídos antes de caminar por la propiedad
No entre a cuartos con techos hundidos o manchados: el panel de yeso saturado de agua puede colapsar sin aviso
Ponga una lona en cualquier gotera activa del techo para evitar más daño interior (las aseguradoras le exigen mitigar daños adicionales)
Documente cualquier reparación de emergencia con fotos y guarde todos los recibos

Recorrido exterior

Camine todo el perímetro de su casa con la cámara del celular. Fotografíe todo, aunque no parezca dañado.

Techo (desde el suelo)

Busque tejas o tejas desplazadas o faltantes
Revise las cumbreras: suelen ser las primeras en fallar
Busque fragmentos de teja en el suelo alrededor del perímetro
Revise el tapajuntas alrededor de ventilaciones, chimeneas y tragaluces
Anote cualquier hundimiento o desplazamiento estructural visible

Canaletas y bajantes

Revise si hay abolladuras, sobre todo en los lados que dan hacia arriba
Busque separación de las tablas de fascia
Revise las extensiones del bajante por si están desplazadas
Busque manchas de agua en la fascia (indican desbordamiento)

Estuco y recubrimiento

Camine cada fachada despacio
Busque cráteres de impacto circulares (granizo)
Revise si hay grietas, sobre todo alrededor de ventanas y en las esquinas
Busque pintura astillada o sustrato expuesto
Revise las cubiertas y el estuco del cubo de la chimenea

Ventanas y mallas

Revise cada ventana por grietas, aunque sean finas
Revise las mallas por roturas, agujeros o impactos
Revise los marcos de las ventanas por deformación o sellos fallados
Inspeccione los tragaluces por dentro y por fuera

HVAC y equipo exterior

Fotografíe la unidad condensadora exterior por todos los lados
Revise las aletas del condensador: las aletas dobladas son daño aunque la unidad siga funcionando
Revise las aspas del ventilador por daño
Inspeccione las líneas de cobre expuestas
Fotografíe el equipo de la alberca, los calentadores de agua en clósets exteriores y cualquier accesorio del patio trasero

Cercas, cubiertas de patio y construcciones anexas

Revise los paneles y postes de la cerca por desplazamiento o daño
Inspeccione las cubiertas de patio de madera y las pérgolas
Fotografíe cualquier cobertizo o estructura separada
Revise las cubiertas del carport

Vehículos

Fotografíe cualquier vehículo que estuvo expuesto durante la tormenta
Documente las abolladuras de granizo en cofres, techos y cajuelas
Anote cualquier parabrisas agrietado o ventana rota

Recorrido interior

Techos interiores

Revise cada techo, cuarto por cuarto
Busque decoloración, hundimiento o zonas húmedas
Fotografíe cualquier mancha, aunque sea pequeña
Anote la fecha junto a todo lo nuevo: esto importa después

Paredes

Revise si hay manchas de agua en la base de las paredes
Busque pintura burbujeada, sobre todo cerca de ventanas y paredes exteriores
Revise los zócalos por deformación o daño por humedad

Pisos

Busque daño por agua en el piso cerca de ventanas y puertas exteriores
Revise si hay deformación o pandeo en la madera
Anote cualquier alfombra o relleno mojado

Ático (solo si es seguro acceder)

Busque luz de día que se vea a través de la cubierta del techo
Revise el aislamiento por zonas húmedas o compactación
Revise la parte de abajo de la cubierta del techo por manchas de agua
Revise alrededor de ventilaciones y chimeneas por evidencia de goteras

HVAC interior

Encienda el aire acondicionado y escuche por ruidos raros o flujo de aire reducido
Revise las rejillas por hollín o residuos
Anote los ductos que pasan por espacios sin clima

En los primeros 7 días después de la tormenta

Ponga la documentación en orden

Junte todas las fotos en una sola carpeta, con el nombre de la fecha de la tormenta
Escriba una cronología breve: cuándo llegó la tormenta, cuándo notó el daño por primera vez, qué hizo primero
Guarde los reportes del clima de su código postal del día de la tormenta (útiles para probar la causa del daño)
Guarde todos los recibos de la mitigación de emergencia (lonas, tapado, extracción de agua, hospedaje si tuvo que desalojar)

Consiga una inspección profesional

Agende una inspección del techo con un ajustador público de Arizona con licencia, un contratista de techos con experiencia en reclamos, o ambos
No firme nada que le dé a alguien la autoridad de negociar su reclamo antes de hablar con un ajustador público
Consiga la inspección por escrito, con fotos

Decida si presenta el reclamo

No toda tormenta requiere un reclamo. El daño pequeño que cuesta menos que su deducible no necesita presentarse. El daño mayor, el daño a varios sistemas, o cualquier cosa que supere su deducible debe presentarse sin demora. Arizona tiene un plazo legal de dos años para los reclamos de seguro de propiedad, pero esperar debilita su reclamo.

Antes de presentar el reclamo

Conozca su deducible (algunas pólizas de Arizona tienen deducibles aparte por huracán/viento/granizo que son más altos que su deducible estándar)
Conozca sus límites de cobertura
Tenga a la mano la página de declaraciones de su póliza
Documente el daño a fondo antes de que llegue el ajustador de la aseguradora: su inspección es breve

Después de presentar el reclamo

Esté disponible para la inspección
Si puede, lleve usted mismo al ajustador de la aseguradora a recorrer el daño
Tome notas durante la inspección
Consiga el estimado final por escrito
No firme una liberación final hasta que el trabajo esté terminado y haya recuperado cualquier depreciación retenida

Cuándo llamar a un ajustador público

Llame a un ajustador público si se cumple cualquiera de estas situaciones:

La primera oferta de la aseguradora es muy inferior a los estimados de su contratista
La aseguradora negó su reclamo o negó una parte
Está lidiando con varios tipos de daño (techo + HVAC + agua interior)
No tiene tiempo ni experiencia para manejar el proceso del reclamo

Los ajustadores públicos de Arizona tienen licencia del Departamento de Seguros e Instituciones Financieras de Arizona (DIFI) bajo el A.R.S. Título 20, y la conducta de las aseguradoras se rige por las reglas de prácticas desleales de reclamos del A.R.S. § 20-461. Trabajamos por contingencia: si no hay recuperación, no hay honorarios. Lo representamos a usted, no a la aseguradora. La Asociación Nacional de Ajustadores Públicos de Seguros (NAPIA) mantiene un directorio de miembros en Arizona si quiere comparar firmas con licencia.

Solicite una revisión gratuita de su reclamo o llámenos al 480-660-0861 si tiene preguntas sobre un reclamo reciente por daños de monzón. Lectura relacionada: nuestro resumen de la temporada de monzón en Arizona, revisión de póliza antes del monzón, guía para presentar un reclamo por daños de tormenta, guía de reclamos por haboob, y nuestras páginas de ajustador público en Mesa y de servicios de daños por tormenta, viento y granizo y daño de techo.

Guarde esta página en favoritos antes de la próxima temporada de monzón. Las primeras 48 horas después de una tormenta son cuando más importa la documentación, y la mayoría de los propietarios está demasiado ocupada o abrumada para hacerlo bien. Tener una lista lista a la mano cambia el resultado del reclamo.

Lista de Daños por Monzón en Arizona